Bibliotheek Barneveld biedt hulp bij allerlei vragen: ‘Kom je ergens niet uit, kom dan naar de bieb’

BARNEVELD Je kunt er boeken lenen en in stilte lezen of werken, maar niet iedereen weet dat je ook voor allerlei andere zaken bij de bibliotheek terecht kunt. Zoals vragen over het DigiD, toeslagen of je computer. ,,Kom je ergens niet uit, kom dan naar de bieb.”

Sommige mensen liggen er letterlijk wakker van als ze iets digitaal moeten regelen, weet Alie van Veldhuizen. Als medewerker service & advies bij Bibliotheek Barneveld helpt ze inwoners bij allerlei vragen, onder meer op het gebied van digitalisering. ,,Ze kunnen er enorm tegenop zien omdat ze niet weten hoe het moet en bang zijn dat ze er niet uit komen.”

Onze maatschappij is in rap tempo gedigitaliseerd: zaken die vroeger bij een loket werden geregeld, moeten nu vaak online gebeuren. ,,Als je niet digitaal vaardig bent, kan het een behoorlijke uitdaging zijn om de ontwikkelingen bij te benen”, zegt Marieke van den Brink, coördinator digitale inclusie. ,,Omdat de bibliotheek een toegankelijke plek is, hebben wij die loketfunctie deels overgenomen.” 

Zo opende Bibliotheek Barneveld in 2019 een Informatiepunt Digitale Overheid (IDO). Deze informatiepunten vind je door het hele land. Je kunt er gratis terecht voor al je vragen over digitale overheidszaken, waaronder je DigiD, belastingen en toeslagen, zorg, het betalen van verkeersboetes, AOW en inburgering. Ook als je geen lid bent van de bibliotheek. 

ZONDER AFSPRAAK

Inwoners met vragen kunnen zich melden bij de servicebalie van Bibliotheek Barneveld, aan de Nieuwstraat 29. Een korte vraag kan daar meteen beantwoord worden, voor uitgebreidere vragen is er een aparte zitruimte met computer, waar de medewerkers de tijd nemen om te luisteren en je verder te helpen. Marieke: ,,Je kunt je altijd zonder afspraak melden bij de balie. Soms is het nodig om op een later moment een extra afspraak te maken, bijvoorbeeld als je nog een keer terug moet komen met je telefoon of met de inloggegevens van je DigiD.” Het aanvragen van een DigiD, je digitale identiteitsbewijs, is voor veel mensen ingewikkeld. Dat merkt ook Alie: ,,Er komt veel bij kijken. Na de aanvraag van je DigiD krijg je per post een code, die vervolgens weer online geactiveerd moet worden. Ook daarbij kunnen we je helpen.” 

Ook voor vragen rondom huur- of zorgtoeslag en het verlengen van een rijbewijs weten veel mensen het informatiepunt te vinden. Indien nodig kunnen de medewerkers doorverwijzen naar andere organisaties en instanties, zoals Welzijn Barneveld en het Sociaal Juridisch Steunpunt. 

SPREEKUREN

Naast vragen rondom (digitale) overheidszaken, kunnen inwoners bij het informatiepunt terecht voor vragen over taal, technologie, geld, werk en inkomen en langer zelfstandig wonen. Het informatiepunt houdt verschillende spreekuren over deze onderwerpen. Zo is er op dinsdagochtend een spreekuur voor digitale zaken. ,,Daar kun je terecht met al je vragen rondom computers en telefoons.” Daarnaast is er onder meer een spreekuur van het Sociaal Juridisch Steunpunt over ‘geld en recht’ en een spreekuur speciaal voor ouderen. 

,,We willen nóg meer mensen laten weten dat we er zijn en wat we doen.” Want niet iedereen kan of wil zijn kinderen om hulp vragen, weet Alie. ,,Dat is niet altijd een optie. We zien ook mensen die hun partner zijn verloren, die wél digitaal vaardig was. Zij hebben al veel aan hun hoofd en moeten ook ineens alles zelf regelen.” Mensen zijn vaak dankbaar voor de hulp die ze in de bibliotheek krijgen, vertelt ze. ,,Als alles geregeld is, lopen ze hier opgelucht de deur uit. Dat maakt dit werk erg dankbaar.” Marieke: ,,Je hoeft het niet alleen te doen. Kom je ergens niet uit? Kom dan naar de bieb.” 

Kijk voor de actuele tijden van de spreekuren of meer informatie op bibliotheekbarneveld.nl/informatiepunt of vraag de tijden na bij de informatiebalie van Bibliotheek Barneveld.

Dit artikel wordt u aangeboden door Bibliotheek Barneveld.