'Klanten waarderen eerlijkheid bij Specsavers'

BARNEVELD Met hoogwaardige hoor- en oogzorg elke dag de verwachtingen van de klant overtreffen. Dat is de ambitie van Aart Jansen, Remco Reitsma en Rianne Otter, die samen aan het roer staan van Specsavers Barneveld.

Anderhalf jaar geleden werd de zaak aan de Langstraat 18 geopend. Het van oorsprong Britse familiebedrijf is sinds 1997 actief in Nederland. Inmiddels telt Specsavers al 141 filialen verspreid over het land. ,,De opening hier was een logische stap. Barneveld is weliswaar een dorp, maar wel met een groot, gezellig en actief centrum waar veel te beleven is. We bedienen ook veel mensen uit omliggende plaatsen", schetst Remco Reitsma.

BESTE WINKELKETEN Reitsma is de retailpartner binnen Specsavers Barneveld en is samen met Rianne Otter verantwoordelijk voor het reilen en zeilen van de winkel. Otter is tevens gediplomeerd opticien. Aart Jansen vervult de rol van STAR-geregistreerd audicien ,,We zijn met z'n drieën ondernemer in één winkel. We vullen elkaar goed aan", legt Otter uit.

GRATIS HOORTEST Dat doet ook de dienstverlening, vult Jansen aan. ,,Mensen die bijvoorbeeld hun ogen laten opmeten zien in de winkel dat ze ook een gratis hoortest kunnen laten doen. Omdat ze toch al in de winkel zijn, is de stap minder groot om zo'n test te ondergaan." Specsavers is dit jaar voor de tweede keer verkozen tot 'Beste Winkelketen van Nederland' in de categorie audiciens. Ook kunnen klanten een afspraak maken met een optometrist voor een preventief ooggezondheidsonderzoek.

EERLIJK De vestiging in Barneveld is volgens het trio een uitstekende stap geweest. Specsavers wil graag kwalitatief goede oog- en hoorzorg verlenen tegen een scherpe prijs. ,,Dat betekent dat we graag goed luisteren naar de wensen van onze klant, maar ook eerlijk zijn. Als een montuur van een bril niet aansluit bij het gezicht van een klant, dan zeggen we dat. Die eerlijkheid weten klanten te waarderen, lezen we terug in de recensies", merkt Otter. ,,Wel is het zo dat een bril steeds meer een modeaccessoire wordt. Steeds meer klanten willen er ook een statement mee maken."

December is traditioneel een drukke maand. Veel klanten willen nog gebruik maken van de ruimte in hun zorgverzekeringspakket. Naast een drukke tijd is december vooral een gezellige periode. Dat komt ook tot uiting in de wensboompjes die deze maand weer bij de winkeldeuren staan. Klanten die een bril of hoortoestel hebben gekocht kunnen op een kaartje schrijven wie zij een gratis bril gunnen. ,,Die kaartjes worden in de boom gehangen en aan het einde van de actie trekken we er twee uit de boom. Die mensen gaan we verrassen met een nieuwe bril."