PostNL krijgt boete van bijna 7 miljoen
12 mei 2026 om 08:28Om te late bezorging post in 2023
DEN HAAG (ANP) - PostNL heeft een boete van bijna 7 miljoen euro gekregen voor te trage postbezorging in 2023. Volgens de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voldeed PostNL niet aan de kwaliteitsnormen voor tijdige postbezorging in dat jaar.
Het bedrijf bezorgde 89,48 procent van de brievenbuspost op tijd en dat was onder de wettelijke eis van minimaal 95 procent, laat de toezichthouder weten. PostNL reageerde dinsdag boos op de boete en liet weten bezwaar te maken.
Post wordt beschouwd als op tijd als deze de volgende bezorgdag wordt geleverd. "Dus als ik vandaag een kaart naar jou toestuur, dan moet die morgen bij jou binnenkomen", licht een ACM-woordvoerster toe. Dat lukte PostNL in te veel gevallen dus niet.
PostNL verwees in gesprekken met de ACM naar overmacht. Daarbij beriep het bedrijf zich onder meer op de krappe arbeidsmarkt, waardoor het lastig was om voldoende werknemers te vinden. Maar de toezichthouder bestrijdt dit. Volgens de ACM had PostNL kunnen inspelen op de krapte op de arbeidsmarkt, bijvoorbeeld door zelf een "voldoende aantrekkelijk aanbod te bieden om werknemers te werven én te behouden".
Volgens de mededingingswaakhond, die ook toeziet op de uitvoering van de Universele Postdienst in Nederland, heeft PostNL wel maatregelen genomen om nieuw personeel te vinden. Maar deze waren "ontoereikend". "De keuzes die PostNL daarbij heeft gemaakt, komen voor haar rekening", stelt de ACM in een persverklaring.
Dat de toezichthouder nu pas met een boete komt over 2023, is "niet ongebruikelijk bij dit soort besluiten", zegt de ACM-woordvoerster. "In mei 2024 heeft PostNL gerapporteerd. Het onderzoeksrapport is in augustus 2025 vastgesteld. Vervolgens zijn de gebruikelijke procedures gevolgd om het sanctiebesluit te kunnen vaststellen."
In 2022 kreeg PostNL al een boete van 2 miljoen euro omdat het in 2019 niet genoeg post op tijd bezorgde. Voor 2020 heeft de ACM geconcludeerd dat sprake was van overmacht door de coronapandemie. Mogelijk wacht PostNL nog boetes om niet op tijd bezorgde post in 2021 en 2022, maar daarover kan de ACM niets zeggen.
PostNL is het niet eens met de miljoenenboete van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) voor te laat bezorgde post in 2023. Volgens het bedrijf brengt de boete van bijna 7 miljoen euro "de continuïteit van de postdienstverlening alleen maar verder in gevaar". PostNL gaat daarom in bezwaar. Het post- en pakkettenbedrijf kampt al langer met dalende postvolumes, waardoor PostNL inmiddels geld moet toeleggen op de uitvoering van de Universele Postdienst. Volgens PostNL-topman Pim Berendsen waren de voorwaarden waaronder het bedrijf UPD-post moest bezorgen in 2023 "al niet uitvoerbaar". Sindsdien is de situatie volgens hem "alleen maar verder verslechterd en kost post bezorgen, ondanks een hele efficiënte bedrijfsvoering, meer dan het oplevert".